به گزارش لینك بگیر به نقل از مهر، مجید حقی معاون نظارت و اعمال مقررات رگولاتوری از بررسی عملكرد دارندگان پروانه شبكه ارتباطات سیار و فناوری اطلاعات بر مبنای وضعیت رسیدگی و پاسخگوئی به شكایات ثبت شده از جانب مشتركان در سامانه ۱۹۵، اطلاع داد. وی اظهار داشت: به منظور شفاف سازی، عرضه خدمات بهتر، ارتقای سطح كیفیت و پشتیبانی خدمات از جانب دارندگان پروانه و افزایش رضایت مشتركان، تعداد شكایات و وضعیت رسیدگی به آنها از جانب دارندگان پروانه ارتباطات سیار و فناوری اطلاعات در بازه زمانی سه ماهه دوم سال ۹۶ در سامانه ۱۹۵، بررسی شده است. وی اضافه كرد: در سه ماهه دوم سال ۹۶، تعداد ۴ هزار و ۶۳۷ شكایت در حوزه سرویس های ارتباطی ثبت شده كه از این تعداد به ۴ هزار و ۱۲۲ شكایت (بالغ بر ۸۹درصد) رسیدگی و پاسخ لازم به مشترك عرضه شده است. در حوزه سرویسهای فناوری اطلاعات تعداد ۶ هزار و ۷۲۴ شكایت ثبت شده كه از این تعداد به ۶ هزار و ۶۷۵ شكایت (حدود ۹۹درصد) رسیدگی و پاسخ داده شده است. معاون نظارت و اعمال مقررات رگولاتوری خاطرنشان كرد: وضعیت رسیدگی و پاسخگوئی به شكایت دارندگان پروانه ارتباطات سیار در سال ۹۶ به صورت فصلی بررسی و اطلاع رسانی می گردد. میزان شكایت ثبت شده در سامانه ۱۹۵ و وضعیت رسیدگی به آنها از جانب سه اپراتور ارتباطی همراه اول، ایرانسل، رایتل و ۱۲ اپراتور حوزه فناوری اطلاعات از اینجا قابل مشاهده است.