گزارش فناوری مهر؛
آینده بانکداری در متاورس
لینک بگیر: متاورس می تواند بر نحوه تعامل بانکها با مشتریان خود، ظهور محصولات جدید و فعال سازی پتانسیل خدمات در این عرصه، تأثیر بگذارد.
به گزارش لینک بگیر به نقل از مهر، در سالهای نه چندان دور، رفتن به نزدیک ترین شعبه بانک، برای دریافت نخستین کارت اعتباری یا افتتاح حساب پس انداز، یک تجربه هیجان انگیز بود که به احتمال زیاد موجب شروع یک رابطه طولانی مدت میان شما و بانک می شد. حال پرسشی که مطرح می شود، این است که نخستین خاطرات بانکداری برای نسل های آینده چه خواهد بود؟ بی گمان، شکل پیشین تعاملات همدلانه و معناداری که قبلاً داشتیم، روز به روز کمرنگ تر می شود. متاورس را می توان به عنوان یک فضای مشترک مجازی جمعی تعریف کرد که توسط فضای مجازی پایدار و همگرایی واقعیت فیزیکی، به وجود آمده است. به عبارت دیگر، متاورس، مجموعه ای از واقعیت مجازی (VR)، واقعیت افزوده (AR) و اینترنت است. واقعیت مجازی و واقعیت افزوده برای گیمرهای حرفه ای چیز جدیدی نیستند، اما همین فناوری ها در صنایع دیگر، خصوصاً بانکداری، می توانند انقلابی بدیع ایجاد کنند. پتانسیل قدرت واقعیت مجازی و واقعیت افزوده برای ایجاد یک تجربه کاربری استثنایی، هنوز بطور کامل درک نشده است. متاورس، جدا از پتانسیل عظیم برای نوآوری در محصول و خدمات، فرصتی برای ایجاد تجربیات به یاد ماندنی برای نسل بعدی مشتریان بانکی که خیلی از آنها ممکنست هیچ گاه نیازی به بازدید از شعبه بانک نداشته باشند، فراهم می سازد. در صورت استفاده از یک آواتار واقعی، یک مشتری می تواند نسبت به تعامل بوسیله صفحه چت یا تماس ویدئویی تجربه جذاب تری از تعامل با نماینده خدمات یا مشاور بانک داشته باشد. تجربیات منحصر به فرد، کلید جذب نسل های آینده به صنعت بانکداری متاورس خواهد بود. در ابتدا، صاحبان برندهای مالی، ممکنست فضاهای خودرا در متاورس ایجاد کنند و خدمات خودرا در تعامل با شرکت های بزرگ فناوری بر بستر این فناوری نوظهور، عرضه کنند. در آینده، این فضاها احیانا فراتر از وب سایت برندها یا شرکت هایی که امروزه رایج هستند، به فضاهای خنثی تری تبدیل می شوند که در آنها، تعاملات ظریف و پیچیده، می توانند روش های سیال و آزاد، رخ دهند. ورود مجازی به شعب دیجیتالی بانک ها در گذشته، همیشه برای واریز و برداشت اسکناس، از شعب بانکها استفاده می شده است. سپس دستگاه های خودپرداز همراه با معرفی کارت های نقدی و اعتباری وارد میدان شدند و نیاز به برداشت و حمل وجه نقد را از بین بردند. حالا حتی نیاز به کارت فیزیکی با توسعه پرداخت های الکترونیکی از بین رفته است. حال تصور کنید که تغییر بعدی در راه، این باشد که بانکها به شما پیشنهاد می دهند که بصورت مجازی وارد یک شعبه بانک دیجیتال شوید، از یک نماینده مشتری یا مدیر بانک، کمک بگیرید و سپس به شما اجازه داده شود که وارد خزانه خود شوید و بصورت دیجیتالی پول را خارج یا بصورت مجازی واریز کنید. تصور کنید که بتوانید با پول واقعی و همین طور پول مجازی که بصورت قانونی به حسابتان واریز شده است، پرداخت را انجام دهید. تصور کنید که به شما پیشنهاد می شود بین پرداخت با یورو از حساب جاری خود، ارز دیجیتال صادر شده توسط بانک مرکزی یا توکن های مبتنی بر اتریوم بوسیله یک کیف پول دیجیتال متصل، مانند متاماسک، یکی را انتخاب کنید. بانکها می توانند بوسیله متاورس، در مقابل ارز مجازی، توکن های غیرقابل تعویض و املاک مجازی در اقتصاد رو به رشد متاورس، وام و بیمه ارایه کنند. آنها همین طور می توانند تعاملات مشتریان مجازی خود، مانند تراکنش های نقدی از دستگاه های خودپرداز مجازی را شبیه سازی کنند. دنیای مجازی که در آن، افراد می توانند معامله کنند و دارایی های دیجیتالی را مالک شوند یا اجاره کنند، مانند دنیای واقعی به خدمات مالی نیاز دارد. در اقتصاد متاورس، بانکها چشم اندازهای جالبی برای تسهیل پرداخت ها، سرمایه گذاری، بیمه و وام دارند. اما پتانسیل متاورس به همین جا ختم نمی گردد. در اکوسیستم جدید، بانکها این فرصت را دارند که نظام بانکداری را بازتعریف کنند. بنیان های بانکداری دیجیتال از نظر عملکردی در وضعیت مساعدی قرار دارند اما در محیط دیجیتال به اندازه کافی پرشور و تحول آفرین نیست. پیش بینی نظرسنجی های جهانی در مورد اقتصاد متاورس طبق نظرسنجی مؤسسه «Accenture Technology Vision» برای سال ۲۰۲۲، ۶۷ درصد از مدیران حوزه بانکداری جهانی براین باورند که متاورس تأثیر مثبتی بر شرکت های آنها خواهد داشت و ۳۸ درصد معتقدند که این فناوری در صنعت بانکداری، تحول آفرین خواهد بود. حدود ۹۲ درصد از پاسخ دهندگان موافق بودند که پلت فرم های دیجیتالی آینده باید تجربیات یکپارچه ای را عرضه کنند که اجازه می دهد داده های مشتریان در میان پلت فرم ها و مکان های مختلف، به اشتراک گذاشته شود. به اعتقاد مدیران شرکت های «گلدمن ساکس» و «مورگان استنلی»، اقتصاد متاورس می تواند تا ۸ تریلیون دلار ارزش یابد. بانکها همچون نهادهایی هستند که بیشترین موقعیت را برای برآوردن نیاز بیش از پیش متاورس به ارز دیجیتال و ارائه خدمات احراز هویت دارند. «جی پی مورگان» نخستین بانکی بود که در ابتدای سال جاری وارد فضای متاورس شد. این مؤسسه مالی، فعالیت خودرا در یکی از مناطق تجاری پلت فرم «Decentraland» شروع کرد. متاورس، طی شش ماه گذشته، در صنایع مختلف همچون بانکداری مورد توجه قرار گرفته است. بااینکه پیشرفت های سخت افزاری و نرم افزاری به متاورس اجازه می دهد دنیای واقعی و مجازی را به هم متصل کند، اما بی گمان برای پیشرفت به یک سیستم اقتصادی نیز نیاز دارد. در سازوکار موجود، «ان اف تی» ها بمنظور حل چالش ارزش در متاورس، در مرکز توجه قرار دارند. تقاضا برای روشی قابل اعتماد جهت هدایت تبادل ارزش در متاورس افزایش خواهد یافت؛ برای اینکه متاورس در آینده به استانداردی برای بازی، کار و معاشرت تبدیل می شود و چنین نیازی در آن وجود دارد. در چنین شرایطی، شرکتها نباید بیش از این منتظر بمانند، برای اینکه حالا زمان مناسبی برای پیوستن به انقلاب متاورس است. به عبارت دیگر، تبدیل شدن به قسمتی از زیرساخت مالی متاورس، حالا معادل ایجاد یک وب سایت یا فروشگاه آنلاین در اوایل دهه ۹۰ است. حال، پرسش اساسی این است که عامل تعیین زمان مناسب برای اعمال تغییرات از طرف بانک ها، چیست؟ از آنجا که تجارت اصلی بانکها شامل ارائه خدمت به مشتریان و حوزه پولی و مالی است و از آنجا که این دو بطور فزاینده ای درحال مجازی شدن هستند، دیر یا زود، شاهد پیوستن بانکهای بیشتری به دنیای مجازی خواهیم بود. دو مسئله عمده دراین زمینه وجود دارد که ممکنست تعیین کند که بانکها چه زمانی تغییر را اعمال می کنند. نخستین مورد دایره مشتریان است. زمانی که مشتریان فقط در دنیای فیزیکی حضور داشتند، بانکها نیز حضور خودرا به جهان واقع محدود کرده بودند. حالا، بانکها هم آنلاین شده اند، برای اینکه مشتریان ساعت ها در روز را آنلاین می گذرانند. بنابراین، اگر مشتریان ساعت ها در روز را غرق در دنیایی جایگزین، یعنی متاورس بگذرانند، بانکها نیز از این روند پیروی خواهند کرد و وارد این فضا می شوند. دومین مؤلفه، دایره نفوذ پولی است. بانکها قبلاً اقلامی را می فروختند که بر عناصر دنیای واقعی مبتنی بودند، اما این امر به سبب ابداع عوامل انتزاعی مانند الگوریتم ها، تغییر کرده است. حالا می توان در فضای مجازی با بهره گیری از ارزهای دیجیتال و توکن های غیرقابل تعویض، ارزش و پول را خلق کرد. نسل «Y» و «Z» در دنیای اینترنت رشد یافته اند، اما نسل آلفا، مراحل بلوغ را در متاورس طی می کنند. نسل های آینده همیشه به دنبال راه های سریع و آسان برای کسب درآمد خواهند بود. آیا تامین مالی غیرمتمرکز، تهدیدی برای بانکها خواهد بود؟ غالباً چنین تصوری وجود دارد که سیستم های غیرمتمرکز، تهدیدی بزرگ برای بانکها شمرده می شود. این در حالیست که برخی نظری برعکس با دیدگاه یاد شده دارند. با پذیرش چنین فرضی، فرصتی عظیم برای سرمایه گذاری بانکها در زیرساخت های ابری و هوش مصنوعی در رابطه با حوزه صنایع مالی غیرمتمرکز وجود دارد. بر این اساس، بانکداری اینترنتی در دهه ۹۰ میلادی، نه فقط بانکها را نابود نکرد، بلکه آنها را تقویت نیز نمود و در عین حال هزینه های عملیاتی را به شدت کم کرد و خدماتی ارائه داد که برای پرسنل بانک در سال ۱۹۹۲، غیرقابل تصور به نظر می رسید. بنابراین، می توان ادامه چنین روندی را در عصر توسعه متاورس نیز تصور کرد. نتیجه گیری برای درک کامل امکانات متاورس در زمینه بانکداری، ابتدا باید ماهیت متاورس و اجزایی که این کپی دیجیتالی از واقعیت فعلی ما تشکیل می دهد را درک کرد. پازل مورد نیاز جهت فهم این بستر نوظهور از چهار قطعه منحصر به فرد تشکیل شده است: فناوری، پلتفرم، بازار و تجارت. متاورس می تواند پیشرفت های عظیمی را در بخش بانکداری به ارمغان بیاورد و بر نحوه تعامل بانکها با مشتریان خود، اختراع محصولات جدید و فعال کردن خدمات تأثیر بگذارد. زمانی تصور می شد که پول اسکناس های ملموسی است که مردم برای دریافت کالا و خدمات، رد و بدل می کنند. آینده بستگی به این دارد که بانکداران، طراحان و مفسرین امنیتی تا چه حد بتوانند عناصر اثرگذار را شناسایی کرده و تجربه کاربری منحصر به فردی را به نسل های آینده مشتریان خود، عرضه کنند و در عین حال از تقلب جلوگیری نمایند. از طرف دیگر، نگرانی های مربوط به حریم خصوصی و صیانت از داده ها نیز باید برطرف شوند. متاورس زمین بازی نسل های آینده خواهد بود. در چنین شرایطی، چالش این خواهد بود که چگونه از خاصیت های منحصر به فرد آن برای طراحی یک تجربه کاربری کارآمد و همه جانبه برای مشتریانی که بصورت دیجیتالی از بانک بازدید می کنند، استفاده نمائیم.
منبع: لینك بگیر
این مطلب را می پسندید؟
(0)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب