با اتمام ضرب الاجل دو هفته ای وزیر؛
اشكالات مراكز پشتیبانی اپراتورهای اینترنت اعلام گردید
لینك بگیر: رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اشكالات مربوط به مراكز پشتیبانی شركتهای ارائه دهنده خدمات اینترنت را بعد از اتمام ضرب الاجل دو هفته ای وزیر برای ساماندهی به این بخش، اعلام نمود.
به گزارش لینك بگیر به نقل از رگولاتوری، حسین فلاح جوشقانی گفت: به دنبال تاكید وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در خصوص رفع مشكل مراكز پشتیبانی اپراتورها و با عنایت به بازدید و بررسی های میدانی قبلی و چند روز اخیر رگولاتوری از مراكز تماس و پشتیبانی شركت های مختلف ارائه دهنده خدمات در حوزه ICT، شركت مخابرات ایران (۲۰۲۰)، بیشترین مشكلات را در زمینه كیفیت پاسخگویی به مشتركان داشت. شركت های شاتل و آسیاتك در این خصوص بهترین وضعیت را داشتند. وی ادامه داد: البته در مراكز پشتیبانی همه شركت های مورد بررسی، اشكالاتی وجود داشت كه تمامی آنها استخراج و به منظور اصلاح به شركت ها ابلاغ گردیده تا این مشكلات را برطرف كنند. معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات اشاره كرد: بر این اساس، تغییر و اصلاح مراكز پشتیبانی اپراتورها در مهلت دو هفته ای تعیین شده از طرف وزیر ارتباطات در اپراتورها شروع شده است و در مهلت تعیین شده در مكاتبات ابلاغی به هركدام از اپراتورها، اصلاحات انجام شده و بهبود ملموس كیفیت خدمات پشتیبانی اتفاق خواهد افتاد. فلاح جوشقانی با اشاره به لزوم افزایش كیفیت پاسخگویی به مشتركان اظهار داشت: غالب این اشكالات مربوط به نوع پاسخگویی، توزیع نامناسب نفرات پاسخگو، مدت زمان معطلی مشتركان برای دریافت پاسخ، مشكلات زیرساختی، ضعف تخصصی پاسخگویان، عدم برنامه مناسب برای آموزش نفرات پاسخگو، شرایط فضای كاری نامناسب برای افراد پاسخگو در مراكز تماس بود كه برای رفع این مشكلات به شركت مخابرات ایران تذكر لازم و برنامه اصلاحی داده شده است. وی با تاكید بر اینكه اپراتورها و دارندگان پروانه ملزم به پاسخگویی مناسب به مشتركان هستند، اضافه كرد: توجیهات مدیر عامل شركت مخابرات ایران در خصوص اینكه در بین صدها مورد پاسخگویی روزانه، بروز چند اشكال طبیعی است، به هیچ عنوان مورد قبول نبوده و همه اپراتورها خصوصاً شركت مخابرات ایران باید در كوتاه ترین زمان ممكن این مشكلات را برطرف و كیفیت پشتیبانی خودرا به وضعیت مناسب برسانند. رئیس رگولاتوری اضافه كرد: این اقدامات در قالب پروانه فعالیت اپراتورها و با هدف صیانت از حقوق كاربران در حوزه ICT انجام شده و پایش و بازرسی های رگولاتوری در تمامی شركتهای دارنده پروانه به صورت مستمر و دوره ای انجام می شود. به گزارش لینك بگیر به نقل از مهر، دو هفته پیش وزیر ارتباطات با ستاندن تماس با پشتیبانی مخابرات (۲۰۲۰) و چند سرویس دهنده دیگر اینترنت، كیفیت پاسخ گویی سرویس دهندگان اینترنت را ضعیف ارزیابی كرد و با اشاره به اینكه «كیفیت پاسخ گویی اصلاً خوب نبود. برخی حتی متوجه نشدند روی خطم اینترنت ندارم.» این نوع خدمت و معطل كردن زیاد پشت خط را شایسته مردم ندانست و اشاره كرد: فقط دو هفته سازمان تنظیم مقررات و سرویس دهندگان فرصت دارند این وضع را اصلاح كنند.
منبع: لینك بگیر
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب